Kundenservice-Unterstützung in Neumarkt i.d.OPf. – 17,10 €/Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

Bei einem regionalen Versandhandelsunternehmen in Neumarkt in der Oberpfalz unterstützt du das Kundenserviceteam bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und administrativen Aufgaben. Du arbeitest in einem serviceorientierten Umfeld und hilfst dabei, Kundenanliegen effizient zu bearbeiten. Der Job bietet dir Einblicke in den E-Commerce und in die Abläufe eines modernen Kundenservice-Centers. Du wirst von erfahrenen Kollegen eingearbeitet und kannst wertvolle praktische Erfahrungen im Kundenservice sammeln.

Branche: Einzelhandel

Jobarten: Bürohelfer Jobs, Teilzeitjobs

Personalart: Kundenservice-Assistent (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehören die Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, die Dateneingabe in das CRM-System und die Nachverfolgung von Kundenaufträgen. Du hilfst bei der Bearbeitung einfacher Reklamationen und bei der Koordination mit dem Logistikteam bezüglich Lieferungen und Retouren. Außerdem unterstützt du bei der Aktualisierung von Kundendaten und bei der Erstellung von Standardantworten für häufige Anfragen. Die Mithilfe bei der Vorbereitung von Kundenberichten und bei der Analyse von Kundenfeedback gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben.

Neben den Hauptaufgaben unterstützt du bei der Organisation und Verwaltung des Postein- und -ausgangs und bei der Ablage und Archivierung von Kundenunterlagen. Du hilfst bei der Bestandskontrolle und Nachbestellung von Büromaterialien und bei der Vorbereitung von Unterlagen für Teammeetings. Gelegentlich übernimmst du auch die Pflege der FAQ-Sektion auf der Unternehmenswebsite und die Unterstützung bei der Erstellung von Newslettern. Die Mithilfe bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und bei der Auswertung der Ergebnisse fällt ebenfalls in deinen Aufgabenbereich. Bei Bedarf hilfst du auch beim Empfang von Besuchern und bei der Betreuung von Kunden, die persönlich in den Showroom kommen.

Anforderungen:

Für diese Position ist ein Schulabschluss erforderlich. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder im Bürobereich sind von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung. Du solltest sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mitbringen und über gute PC-Kenntnisse, insbesondere in MS Office (Word, Excel, Outlook), verfügen. Eine serviceorientierte Einstellung und Freude am Umgang mit Kunden sind wichtig, ebenso wie eine sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise. Idealerweise bist du 15-20 Stunden pro Woche verfügbar und kannst auch langfristig bei uns arbeiten.

Für die erfolgreiche Ausführung der Tätigkeiten solltest du über eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit verfügen und freundlich und geduldig mit Kunden umgehen können. Eine lösungsorientierte Denkweise und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig zu bleiben, sind wichtig für den Kundenservice. Du solltest teamfähig sein und gleichzeitig selbstständig arbeiten können. Grundlegende Kenntnisse in CRM-Systemen und im Umgang mit digitalen Kommunikationstools sind von Vorteil. Deine Zuverlässigkeit und dein Einfühlungsvermögen werden sehr geschätzt, ebenso wie deine Fähigkeit, auch bei Routineaufgaben aufmerksam zu bleiben.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr, auch samstags nach Absprache. Teilzeit (15-20 Stunden/Woche). Auch Einsätze an festen Tagen in der Woche möglich.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 17,10 € pro Stunde und flexible Arbeitszeiten, die sich gut mit anderen Verpflichtungen vereinbaren lassen. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in die Kundenservice-Prozesse und kannst wertvolle Einblicke in den E-Commerce gewinnen. Der Arbeitsplatz befindet sich in einem modernen Bürogebäude in Neumarkt in der Oberpfalz mit guter Verkehrsanbindung. Du wirst Teil eines freundlichen Teams und profitierst von einer angenehmen Arbeitsatmosphäre. Bei entsprechender Eignung besteht die Möglichkeit einer langfristigen Zusammenarbeit oder sogar einer Übernahme durch unseren Kunden in eine Festanstellung. Zudem genießt du unsere persönliche Betreuung durch CALUMA als Vermittlungsagentur.